¿QUÉ ES SOPORTE TÉCNICO?

Help Desk es un programa diseñado para gestionar y resolver incidencias. Además, parte del objetivo es construir una base de datos tomando en cuenta los problemas resueltos en el pasado para responder con mayor precisión y rapidez a obstáculos similares en el futuro. Para cumplir con todo esto, los Software Help Desk se construyen pensando en cumplir con tareas específicas como: Automatización de eventos. Gestión de niveles de soporte. Seguimiento de solicitudes. Reportes de soporte técnico. Módulos para soporte técnico presencial y a distancia

Nivel 1, Incidencias básicas: Este es un nivel de soporte inicial, donde se intentan resolver las incidencias básicas que reclaman los clientes. En este caso, los técnicos juntan toda la información necesaria, analizan datos y se determina de qué tipo de problema se trata.. En este nivel se pueden resolver entre un 70% y 80% de las incidencias que plantean los clientes. Nivel 2, Nivel técnico más especializado: El nivel 2 de soporte técnico, los técnicos cuentan con otras herramientas o recursos para resolver el problema.  En este caso, se tratan problemas técnicos o informáticos, por lo que los técnicos de atención son expertos en sistemas operativos, software y bases de datos. Nivel 3, Problemas técnicos de resolución más avanzada: también se le conoce como soporte de back end. Es un soporte de alto nivel, donde los técnicos son responsables de resolver los problemas más complejos. Quienes trabajan en este nivel son expertos en sus áreas de especialización. Las tareas del técnico...

TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO Soporte Técnico a Distancia:       El soporte técnico a distancia sirve para ayudar al cliente a resolver todo tipo de problema con su computadora a través de llamadas telefónicas, la mayoría de las compañías que venden hardware o software, dan servicio técnico por teléfono u otras formas como e-mails o sitios web. También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en internet, que son totalmente gratuitos y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar  a los principiantes. El servicio Técnico a distancia consiste en realizar una serie de actividades, en este caso a una computadora, para poder reparar fallas y dejar la computadora en excelentes condiciones. Soporte técnico presencial: El soporte técnico presencial es aquel donde el técnico realiza su trabajo en el  lugar donde se encuentra el dispositivo a reparar, relacionándose con el cliente y usando herramientas físicas. Esto s...

El soporte técnico es un tipo de servicio que proporciona ayuda con el problema, (ya sea de  hardware o software) de una computadora, o algún otro aparato electrónico. Los servicios de soporte técnico sirven para ayudar al usuario a resolver sus problemas con sus dispositivos electrónicos. En conclusión, el soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que se le puedan presentar al usuario mientras hacen uso de programas, dispositivos o  servicios.